Gate4
Επιφανές μέλος
Η Ηägring αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Μας γράφει απο Ασία. Έχει γράψει 25,581 μηνύματα.
08-03-19
00:29
Σε τι κλάδο αν επιτρέπεται;Δουλευω σε εξυπηρετηση τα τελευταια 4 χρονια
Μας εχουνε φερει γλυκα πολλες φορές.
Ο πωλητής δεν είναι εκεί για να κάνει φίλους. Τον έχουν προσλάβει για να δίνει πληροφορίες αν τον ρωτήσουν γενικά να εξυπηρετήσει σε σχέση με αυτό που πουλάει. Είναι λογικό να θέλει ο πελάτης να είναι ευγενικός αυτός που τον εξυπηρετεί, το να θέλει να είναι έξω καρδιά και να φέρεται λες και βαρούσαν μαζί σκοπιές το θεωρώ παράλογο. Ειδικά σε αυτήν την περίπτωση μιλάμε για τελείως ψεύτικο χαμόγελο και αγαπούλες οπότε εξαρχής δεν καταλαβαίνω γιατί να το θέλει κάποιος. Επίσης πολύ σημαντικό που κανείς δεν αναφέρει στο εμετικό "ο πελάτης έχει πάντα δίκαιο" (σπόιλερ αλέρτ δεν έχει σχεδόν ποτέ) είναι ότι οι πελάτες πολλές φορές γίνονται τρομερά αγενείς, δεν σέβονται ελάχιστα τον εργαζόμενο και φυσικά μπορεί να του αρχίσουν τα καντήλια αλλά ο άνθρωπος που έχουν απέναντι δεν μπορεί να πει κουβέντα γιατί θα χάσει τη δουλειά του. Με φαίνεται απίστευτο άνθρωπος που δουλεύει εξυπηρέτηση να το λέει ότι θέλει να είναι μονίμως μεσ' τη χαρά.
Εγώ τουλάχιστον όπου και να πάω (καφετέρια, για ψώνια γουατέβερ) προσπαθώ να διευκολύνω τον άνθρωπο που δουλεύει εκεί όσο μπορώ. Δεν μπορώ να διανοηθώ να ταλαιπωρήσω άτομο που δουλεύει πώληση/ταμείο/σέρβις.
Σημείωση: Το μήνυμα αυτό γράφτηκε 5 χρόνια πριν. Ο συντάκτης του πιθανόν να έχει αλλάξει απόψεις έκτοτε.
Gate4
Επιφανές μέλος
Η Ηägring αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Μας γράφει απο Ασία. Έχει γράψει 25,581 μηνύματα.
06-03-19
11:48
Εγώ συμφωνώ. Εντάξει να είναι ο υπάλληλος ευγενικός αλλά την απαίτηση να έχει φαρδύ πλατύ χαμόγελο δεν την κατάλαβα ποτέ. Κανείς δεν σκέφτεται ότι πολλές φορές οι πελάτες γίνονται τρομερά αγενείς γιατί "η δουλειά σου είναι να με εξυπηρετήσεις". Αυτό θεωρώ πάει αμφίδρομα. Το περιβάλλον εργασίας παίζει ρόλο επίσης.Και μιας που είπες φρούτα, μάλλον κανείς σας δεν έχει μιλήσει με υπάλληλο καταστήματος που τον πήραν για ταμείο και καταλήγει να κάνει όλες τις δουλειές μέχρι και αποθήκη συν την εξυπηρέτηση.
Πάντως η δουλειά του υπαλλήλου είναι να εξυπηρετεί τον πελάτη, δεν είναι να του χαμογελάει. Αυτό είναι παράλογη απαίτηση του πελάτη για να αισθάνεται καλά ο ίδιος ο πελάτης. Και πάμε άλλη μία, ο μισθός και οι συνθήκες εργασίες (τόσο από άποψη ποσοτικών χαρακτηριστικών π.χ. επαρκή στελέχωση, όσο και ποιοτικών π.χ. κίνητρα και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον) επηρεάζουν την εξυπηρέτηση και αυτό δεν είναι κάτι που ορίζει ο ίδιος ο εργαζόμενος.
Σημείωση: Το μήνυμα αυτό γράφτηκε 5 χρόνια πριν. Ο συντάκτης του πιθανόν να έχει αλλάξει απόψεις έκτοτε.
Gate4
Επιφανές μέλος
Η Ηägring αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Μας γράφει απο Ασία. Έχει γράψει 25,581 μηνύματα.
06-03-19
10:57
Όποιος γκρινιάζει επειδή βλέπει υπάλληλο να μην έχει φαρδύ πλατύ χαμόγελο παίζει να μην έχει δουλέψει εξυπηρέτηση ποτέ του. Ώστε να φανταστεί τι φρούτα μπορούν εύκολα να δοκιμάσουν την αντοχή των νεύρων σου.Καλημέρα
Δεν έχεις άδικο σε αυτό , και προφανώς δεν λέω να έρθει ο πελάτης να σου ζητήσει κάτι και να τον αποπάρεις ή να είναι υποχρεωμένος να σε βλέπει κακοδιάθετο , αλλά αν μπούμε λίγο στη θέση του , όταν έχει χίλια δυο προβλήματα να καλύψει και τα λεφτά δεν του φτάνουν , δεν έχει την ψυχική διάθεση για να χαμογελάει!
Σημείωση: Το μήνυμα αυτό γράφτηκε 5 χρόνια πριν. Ο συντάκτης του πιθανόν να έχει αλλάξει απόψεις έκτοτε.