07-03-19
22:33
Και πως θα τον εξυπηρετησει με μούτρα;;;; του στυλ "παρε το γαμο-τυρο που μου ζητησες;;"
(...)
Δεν είναι μόνο αυτές οι δύο απόλυτες καταστάσεις: Είτε θα χαμογελάει, είτε θα είναι αγενής. Μπορεί μια χαρά να είναι τυπικός και αποτελεσματικός στη δουλειά του χωρίς χαμόγελα και οικειότητες.
Σημείωση: Το μήνυμα αυτό γράφτηκε 5 χρόνια πριν. Ο συντάκτης του πιθανόν να έχει αλλάξει απόψεις έκτοτε.
06-03-19
11:32
Όποιος γκρινιάζει επειδή βλέπει υπάλληλο να μην έχει φαρδύ πλατύ χαμόγελο παίζει να μην έχει δουλέψει εξυπηρέτηση ποτέ του. Ώστε να φανταστεί τι φρούτα μπορούν εύκολα να δοκιμάσουν την αντοχή των νεύρων σου.
Και μιας που είπες φρούτα, μάλλον κανείς σας δεν έχει μιλήσει με υπάλληλο καταστήματος που τον πήραν για ταμείο και καταλήγει να κάνει όλες τις δουλειές μέχρι και αποθήκη συν την εξυπηρέτηση.
Πάντως η δουλειά του υπαλλήλου είναι να εξυπηρετεί τον πελάτη, δεν είναι να του χαμογελάει. Αυτό είναι παράλογη απαίτηση του πελάτη για να αισθάνεται καλά ο ίδιος ο πελάτης. Και πάμε άλλη μία, ο μισθός και οι συνθήκες εργασίες (τόσο από άποψη ποσοτικών χαρακτηριστικών π.χ. επαρκή στελέχωση, όσο και ποιοτικών π.χ. κίνητρα και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον) επηρεάζουν την εξυπηρέτηση και αυτό δεν είναι κάτι που ορίζει ο ίδιος ο εργαζόμενος.
Σημείωση: Το μήνυμα αυτό γράφτηκε 5 χρόνια πριν. Ο συντάκτης του πιθανόν να έχει αλλάξει απόψεις έκτοτε.
05-03-19
23:20
Ένα δίκιο το έχει. Είναι θέση εργασίας στην οποία υπάρχει αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Εγώ προσωπικά σε μαγαζιά με σκυθρωπούς εργαζομένους που είναι αγενείς προσπαθώ να μην πηγαίνω. Αντιθέτως όταν με εξυπηρετούν με ευγένεια και χαμόγελα θέλω να ξαναπάω. Το κάνετε όλοι σας ακόμα και αν δεν το παραδέχεστε.
Από τη δική μου οπτική, αυτή του πελάτη, προφανώς και η εξυπηρέτηση μετράει. Από την άλλη σκέψου ότι σαν εργαζόμενος η απόδοση στη δουλειά εξαρτάται από τις συνθήκες εργασίας. Και μετά, το να σού λέει ο εργοδότης σου, εμμέσως πλην σαφώς, να λες ευχαριστώ που έχεις δουλειά και ας σε κακοπληρώνω, εγώ το εκλαμβάνω ως εξευτελιστικό και απειλητικό. Το πρόβλημα δεν είναι ότι ζήτησε να είναι επαγγελματίες στη δουλειά τους (ευγενικοί), αλλά τα υπόλοιπα.
Σημείωση: Το μήνυμα αυτό γράφτηκε 5 χρόνια πριν. Ο συντάκτης του πιθανόν να έχει αλλάξει απόψεις έκτοτε.