×
Επεξεργασία Προφίλ Επεξεργασία Avatar Επεξεργασία Υπογραφής Επεξεργασία Επιλογών E-mail και Κωδικός Ρυθμίσεις Ειδοποιήσεων
×
Αποσύνδεση Οι Συνδρομές μου Το Προφίλ μου Τα Posts μου Τα Threads μου Λίστα Επαφών Αντιδράσεις σε Posts μου Παραθέσεις των Posts μου Αναφορές σε Εμένα Ενέργειες Συντονιστών Αόρατος Χρήστης

Το e-steki είναι μια από τις μεγαλύτερες ελληνικές διαδικτυακές κοινότητες με 68,641 μέλη και 2,466,316 μηνύματα σε 78,284 θέματα. Αυτή τη στιγμή μαζί με εσάς απολαμβάνουν το e-steki άλλα 171 άτομα.

Καλώς ήρθατε στο e-steki!

Εγγραφή Βοήθεια

Σάλος για έγγραφο του «My Market» στους εργαζόμενους

Lancelot

Αποκλεισμένος χρήστης

Ο Lancelot αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένος Είναι 21 ετών . Έχει γράψει 1,502 μηνύματα.

O Lancelot έγραψε: στις 17:37, 05-03-19:

#1
Έντονες αντιδράσεις έχει προκαλέσει η επιστολή της Περιφερειακής Διευθύντριας Λειτουργίας Καταστημάτων του My Market – Καλεί τους εργαζόμενους να χαμογελούν επειδή έχουν δουλειά

Θα προκαλούσε γέλια αν δεν ήταν δύσκολες οι εποχές στα εργασιακά. Και θα προκαλούσε θυμηδία, αν οι αποδέκτες δεν ήταν εργαζόμενοι. Ο λόγος για την επιστολή που απηύθυνε η Περιφερειακή Διευθύντρια Λειτουργίας Καταστημάτων της αλυσίδας σούπερ μάρκετ My Market, που έχει κάνει το γύρο του διαδικτύου.


Οι αντιδράσεις οφείλονται τόσο στα αιτήματα της διευθύντριας, όσο και για την αναφορά στους εργαζόμενους των 300 ευρώ, που επίσης πρέπει να χαμογελούν γιατί.... «το 300 σε σχέση με το μηδέν είναι 300% περισσότερο».

Η Περιφερειακή Διευθύντρια ζητά από τους εργαζόμενους να χαμογελούν επειδή... «έχουν δουλειά». Μάλιστα, απαντά εκ των προτέρων σε όσους... γκρινιάζουν επειδή παίρνουν 300 ευρώ, καθώς όπως λέει «πληρωνόσαστε στην ώρα σας (για αυτούς που θα πουν ότι παίρνουν 300 euro θυμίζω ότι το 300 σε σχέση με το μηδέν είναι 300% περισσότερο)».

Όπως προκύπτει από την κατακλείδα της επιστολής, η περιφερειακή διευθύντρια προχώρησε στις εν λόγω παραινέσεις, λόγω του μυστικού επισκέπτη που αναμένεται ότι θα προχωρήσει σε έλεγχο των καταστημάτων αυτόν τον μήνα.

https://www.protothema.gr/greece/art...ehete-douleia/
edited Τελευταία επεξεργασία από το χρήστη Himela : 06-03-19 στις 14:25. Αιτία: Προσθήκη είδησης
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

Johnny15 (Γιάννης)

Επιφανές Μέλος

Ο Γιάννης αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένος Επαγγέλεται Φοιτητής/τρια και μας γράφει απο Ελβετία (Ευρώπη). Έχει γράψει 9,488 μηνύματα.

O Johnny15 έγραψε: στις 22:59, 05-03-19:

#2
Ένα δίκιο το έχει. Είναι θέση εργασίας στην οποία υπάρχει αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Εγώ προσωπικά σε μαγαζιά με σκυθρωπούς εργαζομένους που είναι αγενείς προσπαθώ να μην πηγαίνω. Αντιθέτως όταν με εξυπηρετούν με ευγένεια και χαμόγελα θέλω να ξαναπάω. Το κάνετε όλοι σας ακόμα και αν δεν το παραδέχεστε.
3
1
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

Ανώνυμος Αλκοολικός

Επιφανές Μέλος

Ο Ανώνυμος Αλκοολικός αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένος Είναι 22 ετών , επαγγέλεται Φοιτητής/τρια και μας γράφει απο Πετράλωνα (Αττική). Έχει γράψει 4,445 μηνύματα.

O Ανώνυμος Αλκοολικός έγραψε: στις 23:15, 05-03-19:

#3
Εν μέρη άδικο δεν έχει αλλά μόνο και μόνο για την πράξη που κατάφερε να κάνει λάθος αξίζει λίγο κράξιμο η συγκεκριμένη
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

SkyBlu

Δραστήριο Μέλος

H SkyBlu αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Έχει γράψει 202 μηνύματα.

H SkyBlu έγραψε: στις 23:20, 05-03-19:

#4
Αρχική Δημοσίευση από Johnny15
Ένα δίκιο το έχει. Είναι θέση εργασίας στην οποία υπάρχει αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Εγώ προσωπικά σε μαγαζιά με σκυθρωπούς εργαζομένους που είναι αγενείς προσπαθώ να μην πηγαίνω. Αντιθέτως όταν με εξυπηρετούν με ευγένεια και χαμόγελα θέλω να ξαναπάω. Το κάνετε όλοι σας ακόμα και αν δεν το παραδέχεστε.

Από τη δική μου οπτική, αυτή του πελάτη, προφανώς και η εξυπηρέτηση μετράει. Από την άλλη σκέψου ότι σαν εργαζόμενος η απόδοση στη δουλειά εξαρτάται από τις συνθήκες εργασίας. Και μετά, το να σού λέει ο εργοδότης σου, εμμέσως πλην σαφώς, να λες ευχαριστώ που έχεις δουλειά και ας σε κακοπληρώνω, εγώ το εκλαμβάνω ως εξευτελιστικό και απειλητικό. Το πρόβλημα δεν είναι ότι ζήτησε να είναι επαγγελματίες στη δουλειά τους (ευγενικοί), αλλά τα υπόλοιπα.
8
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

Ραφαέλα33847 (Ραφαέλα)

Διακεκριμένο μέλος

H Ραφαέλα αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Επαγγέλεται Μεταπτυχιακός Φοιτητής/τρια και μας γράφει απο Πειραιάς (Αττική). Έχει γράψει 1,638 μηνύματα.

H Ραφαέλα33847 έγραψε: στις 23:41, 05-03-19:

#5
Να δουλεύεις ένα εξαντλητικό ωράριο , με υπερωρίες , να γυρνάς πτώμα , τα λεφτά να μην σου φτάνουν ούτε να αγοράσεις τσίχλες , και να σε υποχρεώνει να λες ευχαριστώ και να είσαι με το χαμόγελο στα χείλη γιατί πολύ απλά θα σου πει , να με ευγνωμονείς που έχεις και αυτή τη δουλειά που έχεις , και αν φέρνεις αντίρρηση να σου πει αν θες να μείνεις , μείνε , αν δεν θες φύγε , ξέρεις πόσοι περιμένουν στη σειρά;; Αυτά γίνονται στην Ελλάδα εν έτη 2019...Βέβαια , επειδή έχεις την ανάγκη αυτά τα λεφτά ,δεν μπορείς να κάνεις και αλλιώς και γίνεσαι κάλλιστα ραγιάς...
5
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

Eileen (Athena (1/3 ΜΕΤΣ))

Τιμώμενο Μέλος

H Athena (1/3 ΜΕΤΣ) αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Μας γράφει απο Θεσσαλονίκη (Θεσσαλονίκη). Έχει γράψει 3,127 μηνύματα.

H Eileen έγραψε: στις 00:27, 06-03-19:

#6
Αρχική Δημοσίευση από Ραφαέλα33847
Να δουλεύεις ένα εξαντλητικό ωράριο , με υπερωρίες , να γυρνάς πτώμα , τα λεφτά να μην σου φτάνουν ούτε να αγοράσεις τσίχλες , και να σε υποχρεώνει να λες ευχαριστώ και να είσαι με το χαμόγελο στα χείλη γιατί πολύ απλά θα σου πει , να με ευγνωμονείς που έχεις και αυτή τη δουλειά που έχεις , και αν φέρνεις αντίρρηση να σου πει αν θες να μείνεις , μείνε , αν δεν θες φύγε , ξέρεις πόσοι περιμένουν στη σειρά;; Αυτά γίνονται στην Ελλάδα εν έτη 2019...Βέβαια , επειδή έχεις την ανάγκη αυτά τα λεφτά ,δεν μπορείς να κάνεις και αλλιώς και γίνεσαι κάλλιστα ραγιάς...

Θα αλλάξει κάτι από αυτά αν είσαι αγενής; Θα αυξηθεί ξαφνικά ο μισθός σου; Ή μήπως είναι γροθιά στο κατεστημένο να μην είσαι καλός επαγγελματίας; Όλοι οι υπόλοιποι άνθρωποι που επίσης δουλεύουν εξαντλητικά ωράρια για ψίχουλα, αλλά κάνουν την δουλειά τους καλά (όποια και αν είναι αυτή) τι είναι;

Αυτό που θέλω να πω, είναι ότι δεν γίνεται ο χαμηλός μισθός να είναι αιτιολόγηση για τα πάντα. Το αν θα είμαι ευγενικός με έναν ξένο που είναι η δουλειά μου να εξυπηρετήσω είναι ζήτημα παιδείας και όχι μισθού.
2
1
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

Lancelot

Αποκλεισμένος χρήστης

Ο Lancelot αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένος Είναι 21 ετών . Έχει γράψει 1,502 μηνύματα.

O Lancelot έγραψε: στις 00:53, 06-03-19:

#7
Αρχική Δημοσίευση από Ραφαέλα33847
Να δουλεύεις ένα εξαντλητικό ωράριο , με υπερωρίες , να γυρνάς πτώμα , τα λεφτά να μην σου φτάνουν ούτε να αγοράσεις τσίχλες , και να σε υποχρεώνει να λες ευχαριστώ και να είσαι με το χαμόγελο στα χείλη γιατί πολύ απλά θα σου πει , να με ευγνωμονείς που έχεις και αυτή τη δουλειά που έχεις , και αν φέρνεις αντίρρηση να σου πει αν θες να μείνεις , μείνε , αν δεν θες φύγε , ξέρεις πόσοι περιμένουν στη σειρά;; Αυτά γίνονται στην Ελλάδα εν έτη 2019...Βέβαια , επειδή έχεις την ανάγκη αυτά τα λεφτά ,δεν μπορείς να κάνεις και αλλιώς και γίνεσαι κάλλιστα ραγιάς...
Περιγράφεις τέλεια την υπάρχουσα κατάσταση .
Ελάχιστοι Έλληνες εργοδότες ξεχωρίζουν...όλοι οι υπόλοιποι είναι το ίδιο ...

Αρχική Δημοσίευση από Eileen
Θα αλλάξει κάτι από αυτά αν είσαι αγενής; Θα αυξηθεί ξαφνικά ο μισθός σου; Ή μήπως είναι γροθιά στο κατεστημένο να μην είσαι καλός επαγγελματίας; Όλοι οι υπόλοιποι άνθρωποι που επίσης δουλεύουν εξαντλητικά ωράρια για ψίχουλα, αλλά κάνουν την δουλειά τους καλά (όποια και αν είναι αυτή) τι είναι;

Αυτό που θέλω να πω, είναι ότι δεν γίνεται ο χαμηλός μισθός να είναι αιτιολόγηση για τα πάντα. Το αν θα είμαι ευγενικός με έναν ξένο που είναι η δουλειά μου να εξυπηρετήσω είναι ζήτημα παιδείας και όχι μισθού.

Θα αλλάξει κάτι επειδή θα είσαι ευγενικός ; Θα αυξηθεί ο μισθός ; Ή μήπως θα τα βρεις με το κατεστημένο ;
Το κίνητρο πλέον απουσιάζει από την ελληνικό χώρο εργασίας .
Για την εν λόγω κυρία , πρέπει να έχει πολύ θράσος για να γράψει κάτι τέτοιο .
Και μιας και αναφέρεσαι για ευγένεια να σου δώσω δύο παραδείγματα που συνέβησαν πριν λίγο καιρό .
Έλληνας μηχανικό μόλις πήρε το πτυχίο . Σε αναζήτηση δουλειάς στην Ελλάδα : 500 ευρώ το μήνα , 8-10ωρο και Σάββατα .
Σε αναζήτηση δουλειάς στην Αγγλία , 1750 λίρες το μήνα , 8ωρο , χωρίς Σάββατα , έξτρα εκπαίδευση από την εταιρεία .
Στην πρώτη βλέπουμε έναν εργοδότη να ξεφτιλίζει τον υποψήφιο ενώ στην δεύτερη έναν που σέβεται αυτόν που έχει απέναντί του και νοιάζεται για το μέλλον της εταιρείας του .
Οι μαγικές λέξεις που λείπουν από την Ελλάδα είναι : κίνητρο, αξιοπρέπεια .
3
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

Ραφαέλα33847 (Ραφαέλα)

Διακεκριμένο μέλος

H Ραφαέλα αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Επαγγέλεται Μεταπτυχιακός Φοιτητής/τρια και μας γράφει απο Πειραιάς (Αττική). Έχει γράψει 1,638 μηνύματα.

H Ραφαέλα33847 έγραψε: στις 10:16, 06-03-19:

#8
Αρχική Δημοσίευση από Eileen
Θα αλλάξει κάτι από αυτά αν είσαι αγενής; Θα αυξηθεί ξαφνικά ο μισθός σου; Ή μήπως είναι γροθιά στο κατεστημένο να μην είσαι καλός επαγγελματίας; Όλοι οι υπόλοιποι άνθρωποι που επίσης δουλεύουν εξαντλητικά ωράρια για ψίχουλα, αλλά κάνουν την δουλειά τους καλά (όποια και αν είναι αυτή) τι είναι;

Αυτό που θέλω να πω, είναι ότι δεν γίνεται ο χαμηλός μισθός να είναι αιτιολόγηση για τα πάντα. Το αν θα είμαι ευγενικός με έναν ξένο που είναι η δουλειά μου να εξυπηρετήσω είναι ζήτημα παιδείας και όχι μισθού.
Καλημέρα
Δεν έχεις άδικο σε αυτό , και προφανώς δεν λέω να έρθει ο πελάτης να σου ζητήσει κάτι και να τον αποπάρεις ή να είναι υποχρεωμένος να σε βλέπει κακοδιάθετο , αλλά αν μπούμε λίγο στη θέση του , όταν έχει χίλια δυο προβλήματα να καλύψει και τα λεφτά δεν του φτάνουν , δεν έχει την ψυχική διάθεση για να χαμογελάει!
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

akikos (Ανδρέας)

Επιφανές Μέλος

Ο Ανδρέας αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένος Επαγγέλεται Η.Μ.Μ.Υ. και μας γράφει απο Αθήνα (Αττική). Έχει γράψει 4,918 μηνύματα.

O akikos aAzazazazazazAz έγραψε: στις 10:44, 06-03-19:

#9
Αρχική Δημοσίευση από Johnny15
Ένα δίκιο το έχει. Είναι θέση εργασίας στην οποία υπάρχει αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Εγώ προσωπικά σε μαγαζιά με σκυθρωπούς εργαζομένους που είναι αγενείς προσπαθώ να μην πηγαίνω. Αντιθέτως όταν με εξυπηρετούν με ευγένεια και χαμόγελα θέλω να ξαναπάω. Το κάνετε όλοι σας ακόμα και αν δεν το παραδέχεστε.



H ανακοίνωση normal μου φαίνεται εκτός από αυτό το σημείο:
"➤ Επειδή πληρωνόσαστε στην ώρα σας (για αυτούς που θα πουν ότι παίρνουν 300 euro θυμίζω ότι το 300 σε σχέση με το μηδέν είναι 300% περισσότερο)."
Η Διευθύντρια πρέπει να μάθει πολλαπλασιασμό.
3
2
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

Ανώνυμος Αλκοολικός

Επιφανές Μέλος

Ο Ανώνυμος Αλκοολικός αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένος Είναι 22 ετών , επαγγέλεται Φοιτητής/τρια και μας γράφει απο Πετράλωνα (Αττική). Έχει γράψει 4,445 μηνύματα.

O Ανώνυμος Αλκοολικός έγραψε: στις 10:45, 06-03-19:

#10
Αρχική Δημοσίευση από akikos


H ανακοίνωση normal μου φαίνεται εκτός από αυτό το σημείο:
"➤ Επειδή πληρωνόσαστε στην ώρα σας (για αυτούς που θα πουν ότι παίρνουν 300 euro θυμίζω ότι το 300 σε σχέση με το μηδέν είναι 300% περισσότερο)."
Η Διευθύντρια πρέπει να μάθει πολλαπλασιασμό.
Επιτέλους κάποιος το πε.
Δε βλέπω ούτε και εγώ κάτι παράλογο εκτός από την παρένθεση
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

akikos (Ανδρέας)

Επιφανές Μέλος

Ο Ανδρέας αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένος Επαγγέλεται Η.Μ.Μ.Υ. και μας γράφει απο Αθήνα (Αττική). Έχει γράψει 4,918 μηνύματα.

O akikos aAzazazazazazAz έγραψε: στις 10:46, 06-03-19:

#11
Αρχική Δημοσίευση από Ραφαέλα33847
Καλημέρα
Δεν έχεις άδικο σε αυτό , και προφανώς δεν λέω να έρθει ο πελάτης να σου ζητήσει κάτι και να τον αποπάρεις ή να είναι υποχρεωμένος να σε βλέπει κακοδιάθετο , αλλά αν μπούμε λίγο στη θέση του , όταν έχει χίλια δυο προβλήματα να καλύψει και τα λεφτά δεν του φτάνουν , δεν έχει την ψυχική διάθεση για να χαμογελάει!Δεν
Δεν έχει σημασία. Ο υπάλληλος πρέπει να χαμογελά καθώς πληρώνεται γι αυτό. Τα προβλήματα και τις κακή διάθεση ο υπάλληλος που σχετίζεται με την υποδοχή πελάτών πρέπει να την αφήνει σπίτι του.
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

Ραφαέλα33847 (Ραφαέλα)

Διακεκριμένο μέλος

H Ραφαέλα αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Επαγγέλεται Μεταπτυχιακός Φοιτητής/τρια και μας γράφει απο Πειραιάς (Αττική). Έχει γράψει 1,638 μηνύματα.

H Ραφαέλα33847 έγραψε: στις 10:51, 06-03-19:

#12
Δηλαδή , μόνο εμένα ξενίζει το ''επειδή έχετε δουλειά'';;
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

Gate4 (Ηägring)

Τιμώμενο Μέλος

H Ηägring αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Μας γράφει απο Ισπανία (Ευρώπη). Έχει γράψει 11,217 μηνύματα.

H Gate4 Θα τα παρατήσω όλα και θα γίνω βαμπίρ.~ έγραψε: στις 10:57, 06-03-19:

#13
Αρχική Δημοσίευση από Ραφαέλα33847
Καλημέρα
Δεν έχεις άδικο σε αυτό , και προφανώς δεν λέω να έρθει ο πελάτης να σου ζητήσει κάτι και να τον αποπάρεις ή να είναι υποχρεωμένος να σε βλέπει κακοδιάθετο , αλλά αν μπούμε λίγο στη θέση του , όταν έχει χίλια δυο προβλήματα να καλύψει και τα λεφτά δεν του φτάνουν , δεν έχει την ψυχική διάθεση για να χαμογελάει!
Όποιος γκρινιάζει επειδή βλέπει υπάλληλο να μην έχει φαρδύ πλατύ χαμόγελο παίζει να μην έχει δουλέψει εξυπηρέτηση ποτέ του. Ώστε να φανταστεί τι φρούτα μπορούν εύκολα να δοκιμάσουν την αντοχή των νεύρων σου.
1
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

SkyBlu

Δραστήριο Μέλος

H SkyBlu αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Έχει γράψει 202 μηνύματα.

H SkyBlu έγραψε: στις 11:32, 06-03-19:

#14
Αρχική Δημοσίευση από Gate4
Όποιος γκρινιάζει επειδή βλέπει υπάλληλο να μην έχει φαρδύ πλατύ χαμόγελο παίζει να μην έχει δουλέψει εξυπηρέτηση ποτέ του. Ώστε να φανταστεί τι φρούτα μπορούν εύκολα να δοκιμάσουν την αντοχή των νεύρων σου.

Και μιας που είπες φρούτα, μάλλον κανείς σας δεν έχει μιλήσει με υπάλληλο καταστήματος που τον πήραν για ταμείο και καταλήγει να κάνει όλες τις δουλειές μέχρι και αποθήκη συν την εξυπηρέτηση.

Πάντως η δουλειά του υπαλλήλου είναι να εξυπηρετεί τον πελάτη, δεν είναι να του χαμογελάει. Αυτό είναι παράλογη απαίτηση του πελάτη για να αισθάνεται καλά ο ίδιος ο πελάτης. Και πάμε άλλη μία, ο μισθός και οι συνθήκες εργασίες (τόσο από άποψη ποσοτικών χαρακτηριστικών π.χ. επαρκή στελέχωση, όσο και ποιοτικών π.χ. κίνητρα και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον) επηρεάζουν την εξυπηρέτηση και αυτό δεν είναι κάτι που ορίζει ο ίδιος ο εργαζόμενος.
1
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

Gate4 (Ηägring)

Τιμώμενο Μέλος

H Ηägring αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Μας γράφει απο Ισπανία (Ευρώπη). Έχει γράψει 11,217 μηνύματα.

H Gate4 Θα τα παρατήσω όλα και θα γίνω βαμπίρ.~ έγραψε: στις 11:48, 06-03-19:

#15
Αρχική Δημοσίευση από SkyBlu
Και μιας που είπες φρούτα, μάλλον κανείς σας δεν έχει μιλήσει με υπάλληλο καταστήματος που τον πήραν για ταμείο και καταλήγει να κάνει όλες τις δουλειές μέχρι και αποθήκη συν την εξυπηρέτηση.

Πάντως η δουλειά του υπαλλήλου είναι να εξυπηρετεί τον πελάτη, δεν είναι να του χαμογελάει. Αυτό είναι παράλογη απαίτηση του πελάτη για να αισθάνεται καλά ο ίδιος ο πελάτης. Και πάμε άλλη μία, ο μισθός και οι συνθήκες εργασίες (τόσο από άποψη ποσοτικών χαρακτηριστικών π.χ. επαρκή στελέχωση, όσο και ποιοτικών π.χ. κίνητρα και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον) επηρεάζουν την εξυπηρέτηση και αυτό δεν είναι κάτι που ορίζει ο ίδιος ο εργαζόμενος.
Εγώ συμφωνώ. Εντάξει να είναι ο υπάλληλος ευγενικός αλλά την απαίτηση να έχει φαρδύ πλατύ χαμόγελο δεν την κατάλαβα ποτέ. Κανείς δεν σκέφτεται ότι πολλές φορές οι πελάτες γίνονται τρομερά αγενείς γιατί "η δουλειά σου είναι να με εξυπηρετήσεις". Αυτό θεωρώ πάει αμφίδρομα. Το περιβάλλον εργασίας παίζει ρόλο επίσης.
1
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

Valder

Επιφανές Μέλος

Ο Valder αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένος Είναι 35 ετών , επαγγέλεται Χρηματιστής και μας γράφει απο Γερμανία (Ευρώπη). Έχει γράψει 6,756 μηνύματα.

O Valder Winners do not make excuses έγραψε: στις 14:07, 06-03-19:

#16
Σε κάθε νόμισμα υπάρχουν δυο πλευρές.

Από τη μια είναι γνωστή η αλητεία στην αγορά εργασίας με τέτοιες εκφράσεις και μάλιστα προιστάμενος που μιλάει έτσι στο προσωπικό πρέπει να πάρει πόδι. Για να μην πω οτι δεν θα έπρεπε να είχε δουλειά εξαρχής. Αλλά όταν σε προσλαμβάνουν με βάση άλλα "χαρίσματα" και όχι το ήθος, αυτά είναι τα αποτελέσματα.

Μα θα μου πειτε "ο προιστάμενος δεν είναι εκεί για να χαιδεύει και να τα λέει όμορφα". Άλλο αυτό. Συμφωνώ. Μπορεί να κάνει τις παρατηρήσεις του και να συντονίζει χωρίς να γίνεται τοξικός και είρων. Και στην τελική εαν απαιτεί καλή συμπεριφορά και ήθος, να φροντίζει να το εμπνέει πρώτα ο ίδιος και να το ζητάει με τρόπους. Πως γίνεται να εφαρμόσει ο υφιστάμενος χαμόγελο όταν ο προιστάμενος συμπεριφέρεται έτσι;

Και μάλιστα αυτό ακριβώς το επιχείρημα θα το δεχόμουν από έναν υπάλληλο της πρώτης γραμμής γιατί να μην χαμογελάσει. Και θα αναρρωτιόμουν αν έβλεπα σκυθρωπους υπαλλήλους τι πάει στραβά με τα αφεντικά. Έπειτα δε θα ξαναψώνιζα ποτέ, όπως και δεν πρόκειται, από πολλά καταστήματα, μεταξύ των οποίων και πολλές γνωστές αλυσίδες. Και μιλάμε για μαγαζιά που άφηνα λογαριασμούς, όχι ψιλά. Και δεν με ξαναείδαν όταν είδα ότι είναι μεσαίωνας τα εργασιακά τους.

Αλλά αυτό θα το έκανα εγω, όχι όλοι. Βλέπετε έχουμε περάσει στο μέσα μας τη λογική "ο πελάτης έχει δίκιο σε όλα".

Αρχίδια δίκιο έχει ο πελάτης. Συνήθως -όχι πάντα- είναι ένας κακομαθημένος ξερόλας είναι που μόλις δει υπάλληλο νομίζει ότι είναι δούλος του, αλλά αμα αύριο δουλέψει το παιδί του στην ίδια θέση ακριβώς, ο ίδιος άνθρωπος θα κλαίγεται και θα περιγράφει με μελανές λέξεις τη δυσκολία του παιδιού του. Γι αυτό είπα και πριν, δε θα σκέφτονταν όλοι έτσι. Επειδή δεν έχουν βασανιστεί με ανεργίες ή κακές εργοδοσίες.

Αυτό βέβαια δεν αναιρεί την καλή συμπεριφορά πριν δεις τι είναι ο πελάτης. Δεν είναι όλοι εκ των προτέρων ένοχοι πελάτες ούτε απαίδευτοι. Κάποιοι σέβονται το μαγαζί και τους υπαλλήλους και αξίζουν ένα χαμόγελο. Η βασική ευγένεια που λέμε. Ετσι τραβάς πελάτες.

Άλλο αυτό όμως και άλλο κάνε δέκα δουλειές λάτζα λογιστής ταμίας κλπ ενω η περιγραφή της θέσης σου λέει απλά "πωλητής" και να πρέπει να κάνεις και τον κλόουν και να σε βρίζουν και να σε απειλούν οι απο πάνω σου. Στο τέλος δηλαδή να πάρει ντέφι και να τραγουδάει Μανώλη Αγγελόπουλο και να χορεύουν οι πελάτες σαν αρκούδες.

Μάνατζερς και μανατζαραίοι του κώλου. Έχουν διαφορά αυτά τα δυο. Ήθους.
4
2
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

Himela

Συντονίστρια

H Himela αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Είναι 38 ετών , επαγγέλεται Ιδιωτικός υπάλληλος και μας γράφει απο Αθήνα (Αττική). Έχει γράψει 14,238 μηνύματα.

H Himela σ' όποιον αρέσουμε... έγραψε: στις 14:29, 06-03-19:

#17
Εντωμεταξύ αυτή η φράση "για αυτούς που θα πουν ότι παίρνουν 300 euro θυμίζω ότι το 300 σε σχέση με το μηδέν είναι 300% περισσότερο" είναι η επιτομή της ηλιθιότητας και της ασχετοσύνης. Αυτός που δεν παίρνει τίποτα δεν εργάζεται κιόλας, ενώ αυτός που παίρνει 300 ευρώ εργάζεται και μάλιστα με κυλιόμενα ωράρια σε μια δουλειά με ορθοστασία και κουβάλημα ως επί το πλείστον. Συγκρίνουμε μήλα με πορτοκάλια. Το να πει "πρέπει να είστε χαμογελαστοί γιατί έτσι πρέπει" είναι ας πούμε ανεκτό. Αλλά η δικαιολογία "να χαμογελάτε γιατί οι άλλοι κάθονται σπίτια τους και βλέπουν τηλεόραση ενώ εσείς οι τυχερούληδες δουλεύετε και παίρνετε και 300 ευρώ χατιρικά" είναι ό,τι πιο ηλίθιο και προκλητικό υπάρχει.
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

Ραφαέλα33847 (Ραφαέλα)

Διακεκριμένο μέλος

H Ραφαέλα αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Επαγγέλεται Μεταπτυχιακός Φοιτητής/τρια και μας γράφει απο Πειραιάς (Αττική). Έχει γράψει 1,638 μηνύματα.

H Ραφαέλα33847 έγραψε: στις 14:42, 06-03-19:

#18
Από όλους τους λόγους που παρουσίασε θα δεχτώ τον τέταρτο και τον τελευταίο...οι υπόλοιποι είναι το λιγότερο παρανοϊκοί :/
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

Scandal (Πέτρος)

Διαχειριστής

Ο Πέτρος αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένος Είναι 30 ετών , επαγγέλεται Web developer και μας γράφει απο Περιστέρι (Αττική). Έχει γράψει 6,385 μηνύματα.

O Scandal έγραψε: στις 14:45, 06-03-19:

#19
Φαίνεται πολύ διαβασμένη και επιμορφωμένη στον τομέα της ψυχολογίας η συγκεκριμένη διευθύντρια. Καλύτερος τρόπος να πείσεις τους εργαζόμενούς σου να... χαμογελούν δεν υπάρχει. Πιο to the point δεν πάει παραπάνω.
2
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση

Eileen (Athena (1/3 ΜΕΤΣ))

Τιμώμενο Μέλος

H Athena (1/3 ΜΕΤΣ) αυτή τη στιγμή δεν είναι συνδεδεμένη. Μας γράφει απο Θεσσαλονίκη (Θεσσαλονίκη). Έχει γράψει 3,127 μηνύματα.

H Eileen έγραψε: στις 14:58, 06-03-19:

#20
Αρχική Δημοσίευση από Lancelot
Θα αλλάξει κάτι επειδή θα είσαι ευγενικός ; Θα αυξηθεί ο μισθός ; Ή μήπως θα τα βρεις με το κατεστημένο ;
Το κίνητρο πλέον απουσιάζει από την ελληνικό χώρο εργασίας .
Για την εν λόγω κυρία , πρέπει να έχει πολύ θράσος για να γράψει κάτι τέτοιο .
Και μιας και αναφέρεσαι για ευγένεια να σου δώσω δύο παραδείγματα που συνέβησαν πριν λίγο καιρό .
Έλληνας μηχανικό μόλις πήρε το πτυχίο . Σε αναζήτηση δουλειάς στην Ελλάδα : 500 ευρώ το μήνα , 8-10ωρο και Σάββατα .
Σε αναζήτηση δουλειάς στην Αγγλία , 1750 λίρες το μήνα , 8ωρο , χωρίς Σάββατα , έξτρα εκπαίδευση από την εταιρεία .
Στην πρώτη βλέπουμε έναν εργοδότη να ξεφτιλίζει τον υποψήφιο ενώ στην δεύτερη έναν που σέβεται αυτόν που έχει απέναντί του και νοιάζεται για το μέλλον της εταιρείας του .
Οι μαγικές λέξεις που λείπουν από την Ελλάδα είναι : κίνητρο, αξιοπρέπεια .
Θα πρόσεξες μάλλον, ότι δεν σχολίασα καθόλου την ανακοίνωση, αναφέρθηκα σε κάτι πάρα πολύ συγκεκριμένο.
Η ανακοίνωση προφανώς είναι δείγμα απαράδεκτου τρόπου να επικοινωνήσεις κάτι. Τόσο το ειρωνικό ύφος, όσο και η απειλή μαρτυρούν έναν άνθρωπο που δεν έχει ιδέα όχι μόνο από διαχείριση προσωπικού αλλά κάνει και κακό reflect στην όλη εταιρεία. Αν συμπεριφέρεσαι εσύ σαν προϊστάμενος άσχημα στους εργαζομένους σου, έμμεσα αποδέχεσαι την κουλτούρα του κακού κλίματος και της αγένειας στην εταιρεία. Επομένως, το να έχεις την αντίθετη συμπεριφορά σαν απαίτηση από τους υφισταμένους σου, είναι κωμικοτραγικό. Οπότε νομίζω ότι σε αυτό θα συμφωνήσουμε =)

Τα παραδείγματα που αναφέρεις είναι άσχετα με αυτό που λέω εγώ,με την ευγένεια. Δε θα σχολιάσω παραπάνω την αληθοφάνεια των παραδειγμάτων που ανέφερες, γιατί μετά θα έχουμε ένα μπαλάκι που πηγαίνει από βεβιασμένη γενίκευση σε ράθυμη επαγωγή

Έχοντας πει λοιπόν τα παραπάνω, έρχομαι σε αυτό που νομίζω ότι είναι το σημαντικότερο τμήμα της ανάρτησής σου:
Θα αλλάξει κάτι επειδή θα είσαι ευγενικός ; Θα αυξηθεί ο μισθός ; Ή μήπως θα τα βρεις με το κατεστημένο ;
Πρώτα από όλα, ξανατονίζω ότι η ευγένεια για εμένα είναι θέμα παιδείας. Η επιλεκτική ευγένεια ή επί πληρωμή ευγένεια που περιγράφεις εσύ, είναι ο κυνισμός στα καλύτερά του και είναι ένα θέμα πολύ πιο ευρύ από την ανακοίνωση αυτή. Αλλά ακόμη και αυτό να απομονώσουμε, σίγουρα δε θα πας πιο μπροστά, με την αγένεια και τα μούτρα. =) Ο κάθε άνθρωπος αντιμετωπίζει στη ζωή του κάποια προβλήματα, διαφορετικής σοβαρότητας ή έντασης, αλλά αυτό δεν αποτελεί δικαιολογία για να προβάλλουμε αυτά τα προβλήματα στην συμπεριφορά μας στους συναδέλφους, στους πελάτες, στους φίλους και την οικογένειά μας. Πώς θα βοηθήσει αυτό το εργασιακό κλίμα και τις σχέσεις; Καθόλου. Αυτό το παρατηρώ καιρό τώρα: ο κόσμος είναι απορροφημένος πλήρως στον μικρόκοσμό του, αγνοώντας ότι ο διπλανός του είναι και αυτός άνθρωπος με έγνοιες και δε του φταίει σε τίποτα. Για αυτό θεωρώ ότι αφορά τους πάντες. Εν κατακλείδι, με την αγένεια σίγουρα θα χάσεις. Είτε σαν πελάτης, είτε σαν εργαζόμενος.

Αρχική Δημοσίευση από Ραφαέλα33847
Καλημέρα
Δεν έχεις άδικο σε αυτό , και προφανώς δεν λέω να έρθει ο πελάτης να σου ζητήσει κάτι και να τον αποπάρεις ή να είναι υποχρεωμένος να σε βλέπει κακοδιάθετο , αλλά αν μπούμε λίγο στη θέση του , όταν έχει χίλια δυο προβλήματα να καλύψει και τα λεφτά δεν του φτάνουν , δεν έχει την ψυχική διάθεση για να χαμογελάει!
Γεια σου ^^
Συμφωνώ σε αυτό και έχεις δίκιο. Για αυτό μίλησα για ευγένεια και όχι χαμόγελο. Προσωπικά, το προτιμώ να μην χαμογελάσει κάποιος αν δεν το αισθάνεται, αλλά αυτό δεν τον εμποδίζει να είναι ευγενικός. Όπως οι εργαζόμενοι έχουν κάθε δίκιο όταν διαμαρτύρονται και λένε ότι οι πελάτες δεν συμπεριφέρονται σωστά και έχουν υιοθετήσει αυτή την χαζή νοοτροπία "ο πελάτης έχει πάντα δίκιο" και είναι υποτιμητικοί κτλ, έτσι ισχύει και το αντίστροφο, δε νομίζεις;

Από την άλλη, μπορεί απλά εγώ να είμαι παλιομοδίτισσα και όλα αυτά που περιγράφω να είναι κώδικες που ανήκουν σε μία άλλη εποχή. Μεταξύ άλλων, θεωρώ ότι η ευγένεια μόνο να βελτιώσει (έστω παροδικά) την διάθεση του ανθρώπου που έχεις απέναντί σου μπορεί, ενώ η αγένεια να την χαλάσει. Ίσως είναι ο ξαφνικός ρομαντισμός των γηρατειών , αλλά επιλέγω το πρώτο.
4
Πρέπει να συνδεθείτε για να αντιδράσετε σε μηνύματα
Παράθεση
Απάντηση στο θέμα


Χρήστες

  • Τα παρακάτω 0 μέλη και 1 επισκέπτες διαβάζουν μαζί με εσάς αυτό το θέμα.
     
  • (View-All Tα παρακάτω 0 μέλη διάβασαν αυτό το θέμα τις τελευταίες 30 μέρες:
    Μέχρι και αυτή την στιγμή δεν έχει δει το θέμα κάποιο ορατό μέλος

Βρείτε παρόμοια